173

DOI: https://doi.org/10.53754/88

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PERATURAN PAJAK, DAN

PENYULUHAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN PEMBAYARAN PAJAK

TRANSAKSI E-COMMERCE DI SURABAYA (The Effect of Taxpayer Awareness,

Knowledge of Tax Regulations, and Tax Education on Tax Payment Compliance

actors is the purpose of this research. The research population involves E-

commerce actors in the fashion sector who operate on Instagram social media

accounts and are located in the city of Surabaya. Multiple Linear Regression is the

provision chosen in the data analysis model of this study because this study was

designed to examine the influence of the independent variable with the

dependent variable. The study results indicate that the growing awareness of

taxpayer has a negative and insignificant effect on compliance with paying taxes

for e-commerce actors. Knowledge of tax regulations partially found a significant

positive effect on tax compliance for e-commerce actors. Then, other results show

that partial tax counseling has a positive effect that is not considered significant

dengan perdagangan bersifat konvensional dan untuk pembeli dapat memudahkan dalam hal

berbelanja sehingga lebih praktis, dapat dilakukan kapan dan siapa saja tanpa dilakukan

pertemuan dengan para penjual seperti konsep perdagangan konvensional pada umumnya.

Melalui e-commerce, transaksi jual-beli menjadi semakin mudah dan nyaman.

Transaksi menggunakan media ini membuat tingkan perdagangan tradisional turun drastis.

Tingkat pertumbuhan perihal transaksi E-commerce dalam kurun tahun 2011 sebesar Rp13,5

triliun telah terjadi di Indonesia. Hal demikian sebagiamana dilansir dalam (Bank Indonesia,

Katadata dalam Media Keuangan, Maret 2018). Angka demikian naik berkelanjutan sehingga

mencapai taksir Rp 47 triliun pada pendataan tahun 2015, Rp75 triliun (2016), kemudian

estimasi tahun 2018 sebesar Rp102 T (Media Keuangan, Maret 2018).

Facebook, Twitter, dan sebagainya untuk tempat menawarkan barang ke publik. Media

174

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

sosial dipilih karena tidak perlu menggunakan modal besar. Seseorang dapat memiliki bisnis

sendiri secara personal, jangkauannya juga semakin dekat dengan masyarakat di era

sekarang yang kebanyakan sudah tidak asing dengan internet, dan transaksinya dilakukan

secara online atau maya sehingga sangat mudah untuk mendirikan sebuah bisnis. Transaksi

jual belinya dilakukan tanpa perlu bertemu langsung, cukup dengan menawarkan sesuatu

diperjual belikan dengan tampilan gambar di website. Proses pembayaran kebanyakan

menggunakan transfer bank atau dengan cara lain yang telah disediakan e-commerce

Kegiatan transaksi e-commerce yang semakin maju dan bereformasi terus menerus

perlu respon pemerintah, terutama dari segi perpajakan. Pemerintah memberikan regulasi

tagihan pajak bagi pelaku e-commerce terutama yang bergerak dalam bidang perdagangan

konvensional. Terciptanya regulasi-regulasi yang dirumuskan pemerintah demikian masih

dalam rangka optimalisasi penerimaan pajak, pemerintah ingin memastikan pajak terutang

yang dilalui dengan e-commerce dapat dambil sesuai ketentuan regulasi. Baik dari pihak

penjual maupun pembeli yang berbelanja dikenakan pajak yang sama.

Pajak memiliki peran yang penting sebagai salah satu sumber utama dan penghasilan

negara yang digunakan untuk pembangunan nasional dan mewujudkan negara berdikari,

adil, dan makmur. Sesuai dengan fungsinya yaitu fungsi mengatur dan fungsi penerimaan.

menyebut saat ini tingkat kepatuhan pajak di negara tersebut tergolong rendah. Hal

demikian tercermin dalam rasio pajak (tax ratio) Indonesia yang berada di level 10,8%.

Sedangkan lembaga PBB IMF memebrikan syarat tax ratio senilai 12,5% guna mencapai

pembangunan yang terus berkembang (jawapos.com, Maret 2018).

Dirjen Pajak Kemenkeu RI sebagaimana dikutip Sari (2018) menyampaikan,

pemasaran e-commerce saat ini naik drastis di negara Indonesia, tetapi hanya didapati

sebagian pelaku e-commerce yang mereka telah mendaftarkan NPWP. Dalam arti para

pelaku tersebut belum mendaftarkan diri dan melapor sebagai wajib pajak. Data Dirjen

Pajak Kemenkeu RI menyebut 1.600 sampel yang diuji coba. Jumlah demikian menunjuk

pada 600 belum teridentifikasi dan sisanya 1.000 sudah. Jumlah 620 dari totalitas 1.000

175

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

memiliki NPWP dan menjadi sebab atas kepatuhan wajib pajak yang sangat rendah.

Sebab timbulnya kepatuhan dimulai dari kesadaran tentang pajak dikarenakan sikap

kesadaran ialah modal utama untuk patuh regulasi pajak. Sikap dan kesadaran wajib pajak

merupkan sumber negara terbesar, memahami UU perpajakan serta sanksi yang berlaku,

kesadaran membayar hal yang wajib, dan presepsi wajib pajak atas pelaksanaan sanksi

denda. Demikian sebagaiamana dikutip (Hasanah, 2016). Adapun Kesadaran wajib pajak

pelaku e-commerce juga perlu diperhatikan oleh pemerintah untuk meningkatkan

kepatuhan wajib pajak bagi pelaku e-commerce, karena kesadaran wajib pajak bagi pelaku

e-commerce dinilai masih rendah. Hal demikian dikuatkan dengan penelitian Hasanah (2016)

yang menjelaskan bahwa variabel kesadaran telah menunjukkan kesadaran wajib pajak

diketahui bersma sehingga dapat meningkatkan kesadaran membayar pajak. Pengetahuan

peraturan pajak transaksi e-commerce masih merupakan hal yang baru untuk dipelajari,

dipahami, dan diaplikasikan bagi pelaku e-commerce. Beberapa penelitian menunjukkan

pengetahuan pajak memebri pengaruh pada kepatuhan melaksanakan membayar pajak.

Penelitian Arrum S. (2016), menjelaskan variabel pengetahuan atas peraturan pajak bahwa

pengetahuan peraturan pajak dapat memberikan pengaruh positif atas kemauannya.

Kini pemerintah telah berupaya dalam optimalisasi penerimaan pajak, yakni dengan

cara penyuluhan, seruan moral, iklan-iklan di media cetak maupun elektronik dan

sebagainya untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak khususnya bagi para pelaku e-

commerce yang peraturan pajak masih baru di Indonesia. Penelitian Marcellin (2014)

perpajakan. Pajak nantinya akan kembali kepada negara dan terlebih kepada dirinya sendiri.

176

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

Penyuluhan perpajakan dapat dilaksanakan secara berkala dan efektif. Penyuluhan

saat ini dapat dilakukan melalui online dan offline, karena dinilai sangat membantu

penyebaran informasi mengenai peraturan perpajakan. Informasi yang didapatkan dapat

memberikan pengetahuan dan pemahaman bagi wajib pajak sehingga dapat lebih sadar

untuk memahami dan memenuhi kewajiban perpajakannya, khususnya mengenai peraturan

baru tentang pajak e-commerce. Pengetahuan yang didapat diharapkan dapat menimbulkan

kesadaran atas kewajiban dan kegunaan pajak untuk diri dan negara yang nantinya akan

penghasilannya dan masih dapat diselidiki. Penjualan dalam kategori platform media sosial

dinilai lebih sulit terekam atau dilacak oleh pemerintah jika dibandingkan dengan bentuk

marketplace (Bukalapak, Tokopedia, Lazada, dan sebagainya) karena sifat transaksinya

dalam bentuk personal, ditambah pemerintah belum sepenuhnya mendata seluruh pelaku

e-commerce. Jika pemerintah lebih jeli terhadap e-commerce pada situs media sosial.

Penelitian terdahulu yang mendukung kajian penelitian ini adalah Herryanto dan Toly

(2013), bahwa kesadaran WAJIB PAJAK memberikan pengaruh negatif dan signifikansi parsial

atas kepatuhan daripada WAJIB PAJAK. Adapun 10 item pernyataan yang telah disebutkan

dapat diajukan pada responden, kemudian item dapat mengetahui bahwa regulasi diatur

dalam Undang-Undang dan yang paling dipahami. Akan tetapi dalam penelitian ini mencakup

yang tidak memberi pengaruh parsial atas kepatuhan wajib pajak. Masyarakat dapat

dituntut melaksanakan membayar pajak dengan sukarela dan kesadaran sebagai bentuk

semangat guna membangun kesejahteraan sosial. Adapun kesadaran masyarakat dalam

pembayaran pajak kini belum mencapai tingkat ditentukan dan diharapkan. Pada umumnya

masyarakat kini merasa berat dalam membayar zakat, menghitung, serta melaporkannya.

Penelitian lebih lanjut, Sutiyono (2013), Marcellin (2014), Arrum S. (2016), Hasanah

(2016), Nugroho (2016), dan Salmah (2018) yang menunjukkan bahwa penelitian demikian

menyimpulkan adanya pengaruh yang positif secara parsial pengetahuan regulasi pajak

dengan kepatuhan membayar perpajakan. Penelitian ini menunjukkan arti bahwa

177

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

Sebagai penguat penelitian Marcellin (2014) dan Herryanto dan Toly (2013), bahwa

Penyuluhan perpajakan tiadanya pengaruh signifikan atas kepatuhan wajib pajak. Hal ini

dapat dikatakan Penyuluhan yang dilakukan fiskus atau pemerintah belum mencapai

targetnya. Dari 9 item pernyaatan yang diajukan untuk responden, item banyak memperoleh

kasus pajak melalui media sosial masih dalam kategori ragu-ragu. Responden yaitu pelaku

e-commerce setiap saat membuka internet atau media sosialnya lebih terfokus untuk

menjalankan kegiatan usahanya saja dan cenderung menghiraukan berita perpajakan yang

ada di media sosial. Penyuluhan sangat dibutuhkan guna memberikan informasi masyarakat

atas regulasi perpajakan e-commerce dan sedang berlaku, cara Penyuluhan yang tepat dan

dilakukan secara berkala akan membantu masyarakat memahami kewajibannya untuk

yang diolah dengan menggunakan data SPSS. Uji hipotesis telah diajukan agar metode

penelitian dan analisis yang dirumuskan dapat memiliki akurasi yang valid.

Populasi dalam penelitian ini ialah Pelaku E-commerce di bidang fashion dan

beroperasi di akun media sosial Instagram dan berdomisili di Kota Surabaya.

Adapun Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non Probability;

dengan metode Sampling Purposive, teknik penentuan sampel yang didasarkan dengan

pertimbangan serta kriteria tertentu (Sugiono, 2017). Dari hal demikian diharapkan dapat

mengambil sampel dengan benar-benar sesuai daripada penelitian yang dilakukan,

sebagaimana berikut: 1) Pengusaha dan berbisnis e-commerce dibidang fashion yang

beroperasi di akun media sosial Instagram dan berkedudukan di Surabaya; 2) Pelaku e-

menjelaskan uji ini digunakan guna melihat besarnya pengaruh Variabel Independen

terhadap Variabel Dependen. Adapun uji regresi linear berganda dalam penelitian dapat

178

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

memungkinkan memberi hitungan besar kasarnya Variabel Dependen, jika Variabel

Independen diubah dengan α = 5%.

PEMBAHASAN

Diartikan dengan sekumpulan aplikasi, technology, dan bisnis yang dapat berfungsi

dengan merelasikan antara penjual dan pembeli guna melakukan transaksi penjualan,

Regulasi transaksi dapat diawali konsumen dengan mencari produk atau jasa

yang dikehendaki dalam internet yakni dengan cara browsing atas situs-situs e-

commerce melalui platform tersebut. Kemudian Melalui online catalog tersedia, para

pengguna dapat menentukan barang atau jasa yang hendak dibeli. Kemudian tahap

lebih lanjut konsumen mengisi order mail yang disediakan penjual.

2. Kepatuhan Membayar Pajak

Kepatuhan sebagaimana didefinisikan dalam KBBI memiliki arti sifat patuh; ketaatan:

pimpinan negara meminta kepatuhan darisetiap warganya. Sistem pajak di Indonesia

telah menganut system self assessment. Dalam arti kepatuhan memenuhi kewajiban

pajak dan wajib pajak berhak menentukan ketentuannya sendiri atas kewajiban pajak

pajak dapat mengakui, mengetahui, menghargai, dan menaati regulasi pajak yang

dapat berlaku untuk memiliki kesungguhan serta keinginan memenuhi pajak.

Hasanah (2016) dan Nugroho (2016) merinci bentuk-bentuk kesadaran wajib

pajak yang dapat mendorong untuk membayar pajak sebagaimana berikut;

a. Sadar bahwa pajak adalah bentuk partisipasi yang menunjang pembangunan

nasional. Sikap kesadaran ini yang harus tertanam dalam diri wajib pajak. Wajib

pajak berkehendak membayar pajak karena ia merasa tidak dirugikan dari

pemungutan pajak oleh negara. Pajak dapat digunakan untuk pembangunan secara

berkelanjutan dan menyejahterakan sosial.

b. Sadar bahwa penundaan membayar pajak serta pengurangan beban pajak dapatlah

179

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

normatif. Perihal ini merupakan kewajiban mutlak bagi setiap warga negara.

Adapun indikator yang digunakan mengukur variabel kesadaran wajib pajak

sebagaimana dikutip Nugroho (2016) ialah pajak dalam bentuk partisipasi guna

menunjang pembangunan nasional. Sikap menunda membayar pajak dan mengurangi

beban pajak dapat disinyalir merugikan negara. Adapun pajak telah ditetapkan oleh

Undang-Undang yang bersifat memaksa, membayar pajak tidak dapat sesuai dengan

yang semestinya dan dibayarkan dapat merugikan negara, serta menyampaikan SPT.

4. Pengetahuan Peraturan Pajak

Pengetahuan dalam KKBI memiliki arti ”kepandaian; suatu hal yang diketahui, atau

suatu hal yang diketahui terkait pengetahuan”. Pengetahuan didefiniskan sebagai

Pemahaman atas PKP, PTKP, dan tarif pajak. Dengan demikian, pengetahuan serta

pemahaman atas tarif pajak yang berlaku bisa mendorong yang berkewajiban dalam

membayar pajak untuk menghitung kewajiban pajanyak secara rasional.

5. Penyuluhan Perpajakan

Penyuluhan perpajakan berarti segla suluhan yang dilaksanakan oleh Dirjen Pajak

Kemenkeu RI guna memberikan edukasi, pengertian, dan binaan kepada masyarakat

terutama wajib pajak untuk mengetahui serta memahami regulasi perpajakan.

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis yang bekerja dalam riset ini ialah Regresi Linear Berganda, yakni tiga variabel

dalam masing-masing hipotesis;

180

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

2. Uji Statistik F

Uji statistik F dilakukan dengan misi menguji VI; kesadaran wajib pajak;

pengetahuan regulasi pajak; Penyuluhan pajak yang mempunyai dampak dan

pengaruh secara kolektif atas satu VD; kepatuhan membayar pajak. Adapun cara

yang dilakukan dengan melihat tabel ANOVA dengan hasil pengolahan SPSS. Ditemui

langkah-langkahnya;

b. Menentukan tingkat signifikansi

seni;lai 3,12

c. Mencari nilai F

d. Kriteria keputusan :

181

Received: 2021-08-03 Revised: 2021-09-06 Approved: 2021-09-10

Ghozali (2016), menjelaskan langkah-langkah yang diperlukan sebagaimana berikut;

a. Merumuskan HS

≠ 0 (Adanya pengaruh positif secara parsial kesadaran membayar

b. Menemukan tingkat signifikansi